Co je nevratná rezervace?

Nevratná rezervace znamená, že po jejím potvrzení nemůžete bez finančních ztrát odstoupit. Zaplatíte celou, nebo alespoň část ceny, i když nakonec nebudete službu využívat. Je to jako s letenkou na akci – pokud ji nemůžete vrátit, je to vlastně nevratná rezervace.

Vždy si pečlivě prostudujte podmínky rezervace! Někdy se nevratnost týká jen části ceny, například zálohy. Jiné ubytování může nabízet zrušení s poplatkem, například 50% ceny, za určitých podmínek.

Abyste předešli problémům, věnujte pozornost těmto bodům:

• Typ rezervace: Hledejte nabídky s možností bezplatného zrušení (flexibilní cena) do určitého data. To vám dá jistotu, že pokud se vaše plány změní, nepřijdete o peníze.
• Storno podmínky: Důkladně si přečtěte, za jakých okolností a s jakým poplatkem je možné rezervaci zrušit. Vždy si to ověřte u poskytovatele služby.
• Pojištění cesty: Zvažte cestovní pojištění, které by vám v případě nečekaných událostí (nemoci, nehody) mohlo uhradit náklady na zrušení nevratné rezervace.

Tip: Pokud si nejste jisti, zda je pro vás nevratná rezervace vhodná, raději si vyberte možnost s možností zrušení, i když je o něco dražší. Klid a jistota jsou v cestování neocenitelné.

Příklady situací, kdy se nevratná rezervace vyplatí:

• Jste si naprosto jisti svými plány a termíny.
• Cena za nevratnou rezervaci je výrazně nižší než za rezervaci s možností zrušení.
• Rezervujete ubytování či aktivitu v sezóně s vysokou poptávkou, kdy je dostupnost omezená.

Za jakých podmínek musí zákazník platit storno poplatky odstupné v případě, že odstoupí od smlouvy?

Storno poplatky ti hrozí, když zrušíš zájezd z vlastní vůle, i když by se normálně konal. Tohle je klasika, platí to, co je napsáno ve smlouvě, potvrzení o zájezdu nebo ve VOP cestovní kanceláře. Čím blíž termínu odjezdu, tím vyšší storno poplatky. Proto si smlouvu pečlivě projděte a věnujte pozornost storno podmínkám. Někdy je možné pojistit se proti storno poplatkům, což se vyplatí zejména při drahých zájezdech nebo když plánujete náročnější výpravu. Dobré cestovní pojištění ti tak může ušetřit nemalé peníze, pokud by se něco nepředvídatelného stalo a musel bys zájezd zrušit. Myslete na to, že i při nejlepší přípravě se může stát něco nečekaného – zranění, nemoc, rodinné záležitosti. Takže ochrana proti stornu je důležitá součást plánování dobrodružství. Proberte storno podmínky s cestovní kanceláří, neváhejte se zeptat na detaily. Je to lepší, než zjistit neприємné překvapení později.

Co znamená platba v rezervaci?

Online platba při rezervaci? To je pro nás, co pořád někam vyrážíme, super věc! Zaplatíš si výlet, kurz lezení, nebo ubytování v horské chatě pohodlně z gauče a máš jistotu, že místo je tvoje. Žádné zbytečné starosti s hotovostí na cestách, vše je vyřízeno předem a ty se můžeš soustředit jen na přípravu výbavy a těšit se na akci. Získáš tak i časovou rezervu, protože nemusíš řešit platbu na místě. A pro poskytovatele služeb je to záruka, že se jim výlet, kurz nebo chata zaplní a oni na tom neprodělají. Praktické, rychlé a bezpečné – přesně to, co potřebuje aktivní turista.

Můžeš platit kartou, přes PayPal, nebo jinými online platebními metodami – vše je zabezpečeno šifrováním a splňuje nejvyšší standardy bezpečnosti. Nebojte se využívat tuto možnost – ušetří vám to čas a starosti.

Jak zrusit rezervaci hotelu?

Zrušení hotelové rezervace? To se stává! Ne vždycky všechno jde podle plánu. Google vám bohužel přímo nepomůže, takže se budete muset obrátit přímo na hotel nebo cestovní kancelář, přes kterou jste rezervaci provedli.

Nejdůležitější je rychlost! Čím dříve se ozvete, tím větší šanci máte na minimalizaci poplatků za zrušení. Vždycky si přečtěte storno podmínky – ty jsou klíčové. Jsou tam jasně definovány termíny, sankce a informace o případném vrácení peněz.

Co by mělo být ve vašich storno podmínkách?

• Termín zrušení: Do kdy můžete rezervaci zrušit bez poplatků (např. 24 hodin před příjezdem, 7 dní před příjezdem, apod.)
• Poplatky za zrušení: Jaká částka vám bude účtována v závislosti na tom, jak blízko k termínu příjezdu rezervaci zrušíte. Může se jednat o procento z ceny, fixní poplatek nebo i celou cenu pobytu.
• Vrácení peněz: Jakým způsobem a v jaké lhůtě vám budou peníze vráceny (převodem na účet, na kartu, apod.).

Tipy pro zkušené cestovatele:

• Udělejte si screenshot storno podmínek hned po rezervaci. Nikdy nevíte, co se může stát.
• Zvažte cestovní pojištění. To může pokrýt některé náklady spojené se zrušením rezervace v případě neočekávaných událostí (nemoc, úraz, apod.).
• Kontaktujte hotel telefonicky nebo emailem. Písemná komunikace je důležitá pro pozdější případné dokazování.
• Uchovávejte si veškerou komunikaci s hotelem. Potvrzení rezervace, emaily, telefonní záznamy – všechno je důležité.

Nebojte se zeptat! Pokud si něčeho nejste jisti, neváhejte kontaktovat hotel a vše si s nimi podrobně probrat. Profesionální personál vám vše rád vysvětlí.

Kdy vrací booking peníze?

Booking vrací peníze obvykle do 7–10 dnů, záleží ale na rychlosti zpracování platby vaší bankou. Může to trvat i déle, zejména o víkendech a svátcích. Sledování transakce přímo v online bankovnictví vám pomůže zjistit aktuální stav. V případě, že platba nebude připsána do 14 dnů, určitě kontaktujte Booking.com a zároveň i svoji banku – ujasněte si, zda peníze skutečně odeslali a nebyly zablokovány kvůli nějaké technické závadě. Nezapomeňte si uchovat potvrzení o rezervaci a zrušení, případně i screenshoty komunikace s Booking.com pro případné reklamace.

Vrácená částka by měla odpovídat zaplacené sumě, včetně poplatků za zrušení, pokud nebyly účtovány. Vždy si předem ověřte storno podmínky dané rezervace, abyste se vyhnuli nečekaným poplatkům. Rychlost vrácení peněz se může lišit v závislosti na způsobu platby (kreditní karta, debetní karta, PayPal atd.).

Pokud máte platební kartu s pojištěním cestování, prověřte si podmínky – možná vám pomůže v případě komplikací s vrácením peněz.

Jak zrusit zaplacenou dovolenou?

Chceš zrušit zaplacenou dovolenou? Je mi to líto, ale není to jednoduché. Vždycky můžeš od smlouvy odstoupit, bez udání důvodu. To je sice fajn, ale připrav se na stornopoplatek. Jeho výše je klíčová a závisí na tom, jak brzy zrušení oznámíš. Najdeš ho v potvrzení o zájezdu. Čím blíže termínu odjezdu, tím vyšší stornopoplatek.

Pozor! Někdy se stornopoplatky liší v závislosti na typu zájezdu – například letenky se často stornují hůře než zájezdy na vlastní pěst. Prostuduj si pečlivě podmínky storna v potvrzení zájezdu – někdy se tam skrývají i výjimky, které by ti mohly ušetřit peníze. Například pokud onemocníš, můžeš mít nárok na snížení stornopoplatku, nebo dokonce na jeho úplné prominutí, pokud máš pojištění. To je důvod, proč doporučuji pojištění storna vždycky.

Tip pro příště: ujistěte se, že máte cestovní pojištění, které kryje i stornopoplatky. Je to investice, která se může velice vyplatit. Také si před rezervací pečlivě prostudujte podmínky storna a zvažte, zda máte flexibilní cestovní plán, který vám umožní snadnější zrušení, aniž by to znamenalo velké finanční ztráty. A nezapomeňte, že čím dříve oznámíte storno, tím menší stornopoplatek vás čeká.

Nepodceňujte ani komunikaci s cestovní kanceláří. V některých případech se dá domluvit na snížení stornopoplatku, pokud se s nimi slušně domluvíte a vysvětlíte důvod storna. Nebojte se zeptat!

Jak dlouho může být platba v rezervaci?

Zpracování platby pro rezervaci se může protáhnout až na 12 dní, v některých případech i déle, závisí to totiž na rychlosti vaší banky. Sedm až dvanáct dní je obvyklá doba, ale zkušenost ukazuje, že se to může lišit v závislosti na typu banky, zemi, a dokonce i na aktuálním zatížení platebního systému.

Pokud platba neprojde do 12 dnů, doporučuji proaktivně kontaktovat vaši banku, a to i s číslem rezervace. Často se stává, že banka zablokuje platbu z důvodu podezření na podvod, a to i když je rezervace legitimní. Vysvětlení situace bankéřovi s poskytnutím rezervačního čísla obvykle problém vyřeší. Také se ujistěte, že máte dostatek finančních prostředků na účtu a že nejsou nastaveny žádné limity pro online platby.

Na mých cestách jsem se setkal s nejrůznějšími zpožděními plateb, od okamžitých transakcí po situace, kdy se platba řešila i několik týdnů. Proto je vždy lepší být připraven a mít rezervu v čase, zvláště pokud se jedná o rezervaci letenek, ubytování, nebo jiných služeb s blížícím se termínem. Neváhejte kontaktovat i poskytovatele služby, avšak je důležité mít nejprve vyřešenou situaci s vlastní bankou.

Jak dostat zpet rezervacni poplatek?

Získat zpět rezervační poplatek u nemovitosti? To je otázka, která rezonuje napříč kontinenty, od sluncem zalitých pláží Malediv až po zasněžené vrcholky Alp. Zkušenosti z desítek zemí mi ukazují, že klíč spočívá v detailně sepsané rezervační smlouvě. Realitní kancelář má nárok na rezervační poplatek pouze tehdy, pokud dojde k podpisu kupní (či nájemní) smlouvy a toto započtení je v rezervační smlouvě explicitně uvedeno.

Několik důležitých bodů, které by měla rezervační smlouva obsahovat:

• Jasné a jednoznačné podmínky pro vrácení rezervačního poplatku: Včetně specifických důvodů, za kterých se poplatek vrací (např. odstoupení od smlouvy z důvodů na straně prodejce).
• Přesná suma rezervačního poplatku: Bez nejasností a skrytých poplatků.
• Termíny: Kdy se poplatek vrací, pokud k prodeji/pronájmu nedojde.
• Kontakty: Jasně definovaný kontaktní bod pro případné dotazy.

Mnoho zemí má specifická právní nařízení ohledně rezervačních poplatků. Před podpisem smlouvy si proto vždy ověřte platnou legislativu a v případě nejasností se poraďte s právníkem. To vám ušetří čas, peníze a zbytečné starosti, ať už investujete do nemovitosti v Praze, Paříži, nebo Rio de Janeiru.

Tip pro zkušenější investory: Zvažte možnost úschovy rezervačního poplatku na neutralním účtu. To poskytuje dodatečnou ochranu vašich finančních prostředků.

• Přečtěte si smlouvu pečlivě.
• Poradte se s právníkem.
• Dokumentujte veškerou komunikaci.

Co je rezervovat se závazkem platby?

Závazná rezervace ubytování – to zní jednoduše, ale v praxi se může skrývat mnoho úskalí. Je to v podstatě smlouva mezi vámi a ubytovatelem. On se zavazuje zajistit vám místo na daný termín, vy se zavazujete toto místo využít, nebo v případě zrušení zaplatit storno poplatek.

Tento poplatek se může značně lišit podle podmínek ubytovatele a typu rezervace. Někdy je to jen malý procentuální podíl ceny, jindy může jít o plnou cenu pobytu. Vždy si proto pečlivě přečtěte storno podmínky ještě před potvrzením rezervace. Nepodceňujte to, i zkušený cestovatel se může popálit!

Na co si dát pozor:

• Datum a čas zrušení: Často platí, že čím blíže k termínu pobytu rezervace zrušíte, tím vyšší storno poplatek zaplatíte. Mnoho ubytovatelů má různé sazby pro zrušení v rozmezí 30, 14, 7 nebo dokonce 1 dne před příjezdem.
• Důvody pro zrušení: Některé hotely nebo penziony vám můžou prominout storno poplatek v případě vážných důvodů (např. onemocnění), ale ne vždy je to samozřejmostí. Vždy se obraťte na ubytovatele a vysvětlete situaci.
• Pojištění: Doporučuji si sjednat cestovní pojištění, které kryje i storno poplatky v případě nečekaných událostí. To vám může ušetřit značné náklady.

A ještě jedna důležitá věc: přečtěte si recenze ubytovatele. Zkušenost jiných cestovatelů vám může napovědět, zda je dané místo spolehlivé a jak přísné má storno podmínky.

Shrnutí: Závazná rezervace je závazek pro obě strany. Před potvrzením si pečlivě prostudujte podmínky a chraňte se storno poplatkům cestovním pojištěním. Prevence je vždy lepší než léčba!

Jak stornovat zájezd?

Storno zájezdu je vždy možné, bez udání důvodu. To ale bohužel znamená platbu stornopoplatku, jehož výše je uvedena v cestovní smlouvě nebo potvrzení o zájezdu. Vždy si pečlivě projděte podmínky stornování před rezervací – výše poplatku se liší podle doby před odjezdem. Čím blíže je termín odjezdu, tím vyšší je poplatek, někdy až 100% ceny zájezdu.

Existují pojištění, která kryjí stornopoplatky v případě nenadálých událostí, jako je nemoc, úraz, nebo úmrtí v rodině. Zvažte sjednání takového pojištění – je to investice, která se vám může velmi vyplatit. Podmínky pojištění si pečlivě prostudujte před jeho sjednáním.

Důležité je také dodržet stanovený postup stornování. Nejlépe vše řešte písemně, s potvrzením o přijetí storna od cestovní kanceláře. Uchovejte si kopii všech dokumentů.

Ne vždy je storno nutné. Zkuste si s cestovní kanceláří promluvit, zda je možné zájezd přeložit na jiný termín, popř. změnit některé jeho parametry.

Co znamená Nezavazna rezervace?

Nezávazná rezervace? To je skvělý nástroj pro moderního cestovatele, zkušenost, kterou jsem si osvojil při svých cestách po desítkách zemí. V podstatě vám garantuje přednostní právo na daný objekt (hotel, apartmán, auto…) až do určitého data – často 24 hodin před příjezdem. To vám dává čas na důkladné porovnání cen a služeb, což je při dnešní rozmanitosti nabídek naprosto nezbytné. Myslete na to, že tato rezervace vám nic neúčtuje, dokud ji definitivně nepotvrdíte. Umožňuje vám tak prozkoumat všechny dostupné varianty, ať už se jedná o srovnávače cen, recenze na TripAdvisoru či Google Maps nebo dokonce osobní doporučení od přátel. Je to strategie, která šetří čas a peníze, a zároveň maximalizuje šanci na nalezení ideálního ubytování nebo služby – a to v jakékoli zemi světa.

V některých zemích, například v Itálii, je nezávazná rezervace téměř standardem, zatímco jinde, například v Japonsku, je důraz kladen spíše na okamžité potvrzení. Vždy se proto informujte o specifických podmínkách daného poskytovatele služeb, aby nedošlo k nedorozumění. Ať už cestujete kamkoli, nezávazná rezervace je skvělý pomocník pro plánování vašich cest.

Kolik stojí zrušení zájezdu?

Storno poplatky? To je kapitola sama o sobě. Neexistuje pevná minimální částka, vždy se řídí procentuálním podílem z konečné ceny zájezdu. Platí následující:

• 60 a více dnů před odjezdem: 20 % z konečné ceny. V této fázi je ještě relativně snadné najít náhradu a minimalizovat ztráty. Zkuste prodat svou rezervaci přes online platformy nebo informovat cestovní kancelář o možnosti nalezení náhradníka.
• 59–40 dnů před odjezdem: 30 %. Tady už se situace komplikuje. Možnosti najít náhradníka se snižují, ale stále je na co doufat. Aktivně komunikujte s cestovní kanceláří.
• 39–30 dnů před odjezdem: 50 %. Blíží se termín odjezdu, šance na nalezení náhradníka jsou minimální. Zvažte pojištění storna zájezdu pro příště.
• 29–10 dnů před odjezdem: 80 %. V této fázi je storno poplatek už značný. Většinou se jedná o nejvyšší možnou ztrátu, kterou můžete utrpět.

Důležité upozornění: Vždy si pečlivě přečtěte smluvní podmínky cestovní kanceláře. Tyto procenta jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na konkrétní nabídce a cestovní kanceláři. Některé kanceláře mohou mít i výjimky, například v případě nemoci. Pojištění storna zájezdu vám může ušetřit značné náklady v případě neočekávaných událostí.

Tip pro zkušeného cestovatele: Před rezervací zájezdu si vždy ověřte pojištění storna a jeho podmínky. Je to investice, která se vám může bohatě vyplatit.

Jak lze odstoupit od rezervační smlouvy?

Odstoupení od rezervační smlouvy je důležité si předem prostudovat. Standardně máte 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu, pokud je to ve smlouvě jasně uvedeno. To se týká hlavně rezervací služeb, jako jsou zájezdy. Důležité je si ale pečlivě přečíst samotnou smlouvu! Pokud tam chybí zmínka o 14denní lhůtě, můžete se od smlouvy odvolat i později, v některých případech dokonce až do jednoho roku. To ale závisí na konkrétních podmínkách smlouvy a české legislativy.

Vždy si pečlivě uložte kopii rezervační smlouvy, ať máte jasno v podmínkách. Pokud se chystáte na cestu do zahraničí, informujte se i o právech spotřebitele v dané zemi. Upozorňuji, že odstoupení od smlouvy se může lišit v závislosti na druhu služby (hotel, letenky, pronájem auta, apod.) a je důležité podrobně se seznámit s všemi podmínkami. V případě nejistoty se obraťte na právníka nebo na organizaci chránící práva spotřebitelů.

Jak stornovat rezervaci na bookingu?

Storno rezervace na Bookingu? Žádný problém. V sekci Rezervace najdete přehled všech vašich bookingů. Vyberte tu, kterou chcete zrušit. Kliknutím na „Požádat o zrušení rezervace“ spustíte proces. Zvolte důvod zrušení – čím přesněji ho popíšete, tím lépe. Nezapomeňte, že storno podmínky se liší dle typu rezervace a hotelu. Často se uvádí i v procentech vrácené částky – vždy si je pečlivě přečtěte před potvrzením rezervace, abyste předešli nepříjemným překvapením. Někdy je možné zrušit rezervaci bez poplatku, jindy se účtují poplatky dle storno podmínek hotelu. Pokud máte pochybnosti, kontaktujte přímo hotel nebo zákaznickou podporu Bookingu. Rychlost zpracování storno žádosti závisí na hotelu, ale obvykle to trvá několik hodin až dnů. Sledujte svůj email, Booking vám potvrdí zrušení a případné vrácení peněz.

Tip pro zkušenější cestovatele: Ušetříte si starosti, pokud si pořídíte cestovní pojištění, které pokrývá i storno poplatky v případě neočekávaných událostí (nemoc, úraz apod.).

Jak zrušit rezervaci platby?

Zrušení předplacené karty pro automatické platby závisí na místě jejího zakoupení a aktivaci. Nejjednodušší cesta vede přes web prodejce – tam obvykle najdete sekci „Správa plateb“ nebo „Nastavení karty“, kde lze automatické platby snadno deaktivovat. Zkušenost mi napovídá, že některé weby jsou v tomto ohledu méně intuitivní než jiné, takže je dobré mít po ruce návod, případně kontaktovat přímo zákaznickou podporu. Nezapomínejte, že zrušení se může lišit v závislosti na tom, zda jde o opakující se platbu za služby (např. streamovací platformy, předplatné časopisů) nebo o jednorázovou rezervaci. V případě pochybností je vždy lepší kontaktovat přímo poskytovatele služby, který vám poskytne přesné instrukce a případně vám pomůže s řešením případných komplikací. Uvědomte si také, že zrušení automatických plateb nemusí znamenat okamžité zrušení platby, pokud již proběhla autorizace transakce. V takových případech se obraťte na svou banku, abyste se ujistili, že platba nebude realizována.

Kdy se vrací rezervační poplatek?

Vrácení rezervačního poplatku je vždycky ošemetné. Obvykle se vrací, pokud prodej padne kvůli prodávajícímu – třeba zruší nabídku nebo změní podmínky. To bývá jasné. Horší je to, když vy porušíte smlouvu (např. nedostanete hypotéku). Zde záleží na přesném znění rezervační smlouvy, kterou byste si měli před podpisem pečlivě projít s právníkem, nebo alespoň důkladně přečíst a pochopit. Často se v ní uvádí, za jakých podmínek se poplatek vrací, a za jakých ne. Někdy se částka vrací, někdy ne, a někdy se vrací jen její část, třeba po odečtení administrativních poplatků. Může se také stát, že se poplatek započítá do kupní ceny. Proto je důležité si vše důkladně přečíst a nepodpisovat nic, čemu nerozumíte. Uvědomte si, že rezervační smlouva má právní váhu. Získání financování je problematické, a proto je důležité si ho předem zajistit, abyste se vyhnuli nepříjemnostem.

Tip pro zkušeného turistu: Než cokoliv podepíšete, vždy si nechte smlouvu zkontrolovat odborníkem. Ušetříte si tak spoustu starostí a případných finančních ztrát. A pamatujte, že prevence je lepší než léčba.

Kdy můžu zrušit zájezd?

Zrušení zájezdu? To závisí na jeho délce. Časový limit pro oznámení je klíčový a řídí se zákonem. Pro zájezdy delší než 6 dní máte lhůtu 20 dní před odjezdem. Plánujete kratší výlet (2-6 dní)? Počítejte se 7denní lhůtou před začátkem. A pokud se chystáte na víkendový výlet (méně než 2 dny), musíte o zrušení informovat minimálně 48 hodin předem.

Důležité upozornění: Tyto lhůty jsou minimální. Cestovní kancelář vám může nabídnout i kratší lhůty, ale nikdy delší. Vždy si pečlivě prostudujte smluvní podmínky. Zrušení zájezdu mimo tyto lhůty může znamenat finanční ztráty, a to i v případě, že vám cestovní kancelář nenabídne náhradní termín nebo jiný zájezd. Pojištění proti stornu je proto velmi doporučované, zvláště při dražších zájezdech a v případě nejisté situace (např. zdravotní problémy). Před rezervací si vždy ověřte podmínky storno poplatků a co všechno pojištění kryje.

Nezapomeňte, že účinnost oznámení závisí na způsobu komunikace. Doporučuje se písemné oznámení s potvrzením o doručení, aby se předešlo nedorozuměním.

Co znamená Nezavazne rezervovat?

Nezávazná rezervace – to zní skvěle, že? Znamená to, že si můžete “uchvátit” své vysněné dobrodružství bez okamžité platby. Obvykle platí lhůta 3-7 dní, během kterých si můžete vše v klidu rozmyslet. Ale pozor! Bližší termín odjezdu a vysoká obsazenost znamenají kratší lhůtu. Někdy to může být jen den, dva! Proto neotálejte s rozhodnutím.

Co to v praxi znamená?

• Bezplatné zrušení: Ano, během platnosti rezervace ji můžete bez sankcí zrušit. Je ale slušné informovat cestovní kancelář, ať mají přehled o obsazenosti.
• Prodloužení rezervace: Potřebujete si prodloužit lhůtu na rozmyšlení? Většinou je to možné, ale záleží na aktuální obsazenosti zájezdu. Zeptejte se operátora!
• Žádná závazná platba: Nezaplatíte nic dopředu, žádné poplatky, žádné penále. Platba proběhne až po potvrzení vaší definitivní rezervace.

Tipy zkušeného cestovatele:

• Sledujte lhůtu: Vždy si pečlivě zkontrolujte, jak dlouho máte na rozhodnutí. Nastavte si v kalendáři připomínku.
• Porovnejte nabídky: Nezávazná rezervace vám dává čas na srovnání cen a služeb u různých poskytovatelů. Nepropásněte nejlepší variantu.
• Komunikace je klíč: Pokud máte jakýkoli dotaz, neváhejte kontaktovat cestovní kancelář. Profesionálové vám rádi vše vysvětlí.

Nezapomínejte: I když je rezervace nezávazná, slušnost a včasná komunikace jsou vždy na místě. To vám ušetří spoustu starostí a překvapení!