Co znamená ESG v hotelnictví? - Turistické centrum

ESG v hotelnictví? To už není jenom módní trend, ale nezbytná součást zodpovědného cestování. Zkratka ESG (Environmentální, Sociální a Governance – Ochrana životního prostředí, Sociální oblast a Řízení) se v hotelnictví promítá do mnoha oblastí, od šetrného hospodaření s vodou a energií, přes používání lokálních surovin v restauracích a minimalizaci odpadu, až po etické zacházení s personálem a podporu místních komunit.

Při výběru hotelu se už nestačí dívat jen na počet hvězdiček a cenu. Stále více cestovatelů, a já mezi nimi, si všímají certifikací a iniciativ, které dokládají skutečný závazek hotelu k ESG principům. Například certifikace Green Globe, LEED nebo Travelife svědčí o důsledném přístupu k ochraně životního prostředí.

Zajímá mě, jak hotel nakládá s vodou – používá úsporné technologie? Jakou energii využívá – obnovitelné zdroje? Jaké jsou jeho snahy o snižování uhlíkové stopy? A co sociální aspekt? Podporuje hotel místní komunity? Nabízí spravedlivé mzdy a pracovní podmínky svým zaměstnancům?

Uvědomělý turista dnes hledá víc než jen krásný výhled z okna. Hledá autenticitu, zodpovědnost a udržitelnost. A hotely, které tohle všechno nabízejí, si zaslouží naši pozornost a podporu. To je pro mě při plánování cest čím dál důležitější faktor.

Všimněte si detailů – recyklace odpadu, nabídka vegetariánských a veganské pokrmy, použití bio produktů, lokálního umění v interiéru hotelu. To vše jsou malé, ale důležité signály, které prozrazují skutečný závazek hotelu k ESG principům.

Jaký program používají v hotelech?

V ruských hotelech se setkáte s různými rezervačními systémy. Nejčastěji se používají:

TravelLine: Populární systém, často integrovaný s dalšími nástroji pro řízení hotelu. Nabízí komplexní řešení pro správu rezervací, cen a dostupnosti.
„Бронируй Онлайн“: (Bронируй Онлайн) Zaměřuje se na online rezervace a správu obsazenosti. Jeho uživatelské rozhraní je důležité zvážit před rezervací, některé systémy jsou méně intuitivní než jiné.
Bnovo: Pravděpodobně komplexnější systém než předchozí dva, ale jeho dostupnost a specifikace pro hotely se liší. Doporučuji předem zkontrolovat, zda hotel používá systém, s nímž se dobře pracuje.
Shelter: Další z možností, o které je potřeba zjistit více informací před samotnou rezervací.
„Контур. Отель“: (Kontur.Otel) Systém pro správu hotelů, který může zahrnovat i rezervační modul. Je důležité zkontrolovat, zda je pro hosty snadno použitelný.
„1С:Отель“: (1S:Otel) Populární ruský systém pro účetnictví a řízení hotelů. Rezervační systém je součástí širšího balíčku funkcí.
„Максибукинг“: (Maxibooking) Zřejmě zaměřený na online rezervace, ale jeho vlastnosti je nutné ověřit.

Poznámka: Zkušenost s rezervačním systémem se může lišit hotel od hotelu. Doporučuji si před rezervací ověřit, zda hotel používá systém s uživatelsky přívětivým rozhraním a zda nabízí snadné možnosti komunikace a správy rezervace.

U většiny systémů je dobré si předem zkontrolovat recenze a dostupné informace, abyste se vyhnuli nepříjemnostem.

Co je CRM systém hotelu?

Představte si CRM systém hotelu jako dokonale zorganizovanou cestovní mapu vašich hostů. Nejde jen o prosté uložení jmen a kontaktů, ale o komplexní systém, který shromažďuje veškeré informace o vašich cestu, od preferencí v ubytování a stravování až po historii minulých pobytů a speciální požadavky. Zjednodušeně řečeno, je to digitální paměť hotelu, která umožňuje personalizovat služby a zvýšit spokojenost hostů. Díky tomu můžete například automaticky připravit pokoj s výhledem na moře pro vašeho věrného klienta, nabídnout mu slevu na jeho narozeniny nebo mu poslat personalizovanou nabídku na další pobyt. To vše vede k vyšší loajalitě a opakovanému využívání služeb hotelu. Myslete na to jako na cestu, která vede k bohatším zážitkům pro vás i vašeho klienta. Úspěch není jen o jednorázovém pobytu, ale o budování dlouhodobého vztahu.

Jaké tři oblasti zahrnuje ESG?

ESG, zkratka, která v posledních letech rezonuje nejen v korporátních kuloárech, ale i v zapadlých koutech světa, které jsem sám procestoval, zahrnuje tři klíčové pilíře udržitelného podnikání. E – Environment, tedy šetrný přístup k životnímu prostředí, už dávno není jen frází. Viděl jsem na vlastní oči, jak těžké důsledky má nešetrná těžba v amazonském pralese, a zároveň jsem se setkal s inovativními projekty v oblasti obnovitelných zdrojů energie v Himálaji. S – Social, společenská odpovědnost, se projevuje v respektu k lidským právům, podpoře místních komunit a férových pracovních podmínkách. Na Kubu jsem cestoval s vědomím, že moje turistika může pozitivně či negativně ovlivnit obyvatele ostrova, a snažil jsem se minimalizovat negativní dopady. G – Governance, zodpovědné korporátní řízení, je základním kamenem transparentnosti a důvěry. Dobře nastavená governance jsem pozoroval v Japonsku, kde tradiční respekt k hierarchii a preciznost vedou k efektivnímu a etickému řízení podniků. ESG není jen souborem pravidel, ale komplexním přístupem, který zohledňuje globální dopady podnikání a jeho vliv na budoucnost planety i společnosti. To je něco, co jsem si uvědomil během svých cest po světě.

Jaký přínos má hotel pro ochranu životního prostředí?

Hotely jsou z hlediska ekologie dost náročné, produkují tuny odpadu, z čehož značná část tvoří plast. To je fakt, který mě jako aktivního turistu hodně trápí. Naštěstí se situace zlepšuje. Vidím, že některé hotely už aktivně bojují s tímhle problémem a používají například opakovaně použitelné láhve na vodu místo jednorázových plastových, nebo nabízejí biodegradabilní příbory a slámky. To je super! Zajímavé je, že i malé změny, jako je snížení spotřeby energie – třeba díky chytrým systémům osvětlení a topení – a šetrnější systém praní prádla s ekologičtějšími prostředky, mají obrovský dopad. Důležité je taky, že se stále více hotelů snaží podporovat místní dodavatele potravin, čímž snižují uhlíkovou stopu spojenou s přepravou.

Tip pro turisty: před cestou si zkuste zjistit, jaké ekologické iniciativy hotel, který si vyberete, nabízí. Můžete si tak vybrat ten, který se k vašim hodnotám nejvíce hodí. A nezapomeňte si s sebou vzít vlastní opakovaně použitelnou láhev a hrnek!

Co znamená WoB v hotelu?

Zkratka WoB v hotelovém rezervačním systému obvykle znamená „Without Bed“ – tedy bez přistýlky. Na rozdíl od ExB (extra bed – přistýlka), kde hotel poskytuje zdarma další lůžko, WoB znamená, že žádné další lůžko pro dítě (nebo dospělou osobu, záleží na podmínkách hotelu) k dispozici nebude. Důležité je si předem ověřit, zda je v ceně zahrnuto lůžko pro dítě a jaký typ lůžka se rozumí pod „přistýlkou“ (rozkládací gauč, přenosné lůžko apod.). Někdy se WoB používá i v situacích, kdy je sice přistýlka možná, ale za příplatek. Proto vždycky doporučuji důkladně prostudovat detaily rezervace a v případě nejasností kontaktovat hotel přímo.

Co je ESG jednoduše řečeno?

ESG (Environmental, Social, Governance) – to je v podstatě cestovní průvodce pro zodpovědné firmy. Zaměřuje se na tři hlavní pilíře: ochranu životního prostředí (Environment), sociální odpovědnost (Social) a kvalitní firemní řízení (Governance). Představte si to jako udržitelný turismus – firma nebere jen, ale i dává zpět. Ochrana životního prostředí se týká například snižování uhlíkové stopy, šetrného nakládání s vodou a recyklace. Sociální aspekt zahrnuje férové zacházení se zaměstnanci, dodržování lidských práv v dodavatelském řetězci a podporu místních komunit. Dobré firemní řízení pak znamená transparentnost, efektivní management a prevenci korupce. Investoři se čím dál víc zajímají o ESG hodnocení firem, protože vědí, že firmy s dobrým ESG profilem jsou dlouhodobě stabilnější a méně rizikové. Je to jako investice do udržitelné budoucnosti, podobně jako investice do zodpovědného cestování – chráníte planetu a zároveň si užíváte krásy světa.

Co znamená DBL v hotelech?

Zkratka DBL v hotelové rezervaci znamená dvojlůžkový pokoj s jednou velkou manželskou postelí (tzv. double bed). Twin pak označuje dvojlůžkový pokoj se dvěma samostatnými jednolůžkovými postelemi (twin beds).

DBL + chd značí dvojlůžkový pokoj pro dva dospělé a jedno nebo dvě děti, přičemž dítě/děti budou spát na přistýlce. Je důležité si uvědomit, že “přistýlka” může znamenat různé věci – od rozkládací pohovky, přes rozkládací křeslo až po standardní přistýlku. Velikost a komfort přistýlky se liší hotel od hotelu, proto je dobré to předem ověřit v popisu pokoje nebo u samotného hotelu.

Vždy si před rezervací ověřte velikost pokoje a rozměry postelí. Některé “dvojlůžkové” pokoje mohou být překvapivě malé.
Upozorněte hotel předem na věk dětí, pokud rezervujete pokoj typu DBL + chd, aby vám zajistili vhodnou přistýlku.
Zkontrolujte, zda je v ceně pokoje zahrnuta cena za přistýlku nebo se účtuje zvlášť.
Dbejte na detailní popis pokojů na webových stránkách hotelu – často bývají dostupné fotografie.
Přečtěte si recenze ostatních hostů, kde se můžete dozvědět o reálné velikosti a vybavení pokojů.

Co je to PMS systém pro hotely?

Systém PMS, neboli systém správy nemovitostí, je pro hotely naprosto zásadní. Představte si to jako mozek celého hotelu – bez něj by se obsluha hostů proměnila v chaos. Tento software zjednodušuje všechny administrativní úkony, od rezervací a správy pokojů až po fakturaci. Z vlastní zkušenosti vím, jak důležité je efektivní PMS pro hladký průběh pobytu.

Recepce? Díky PMS se check-in a check-out stanou otázkou několika sekund. Žádné zdlouhavé prohledávání papírových záznamů! Systém automaticky aktualizuje dostupnost pokojů, eviduje hosty a spravuje jejich požadavky.

Online rezervace? To je další silná stránka PMS. Integrace s různými rezervačními platformami, jako je Booking.com či Expedia, je klíčová pro maximalizaci obsazenosti. Systém automaticky synchronizuje dostupnost a ceny napříč všemi kanály, čímž se eliminuje riziko dvojitých rezervací.

Úklid? PMS také pomáhá optimalizovat úklidové práce. Systém sleduje stav pokojů (obsazeno, volné, úklid probíhá) a umožňuje efektivní plánování úklidu, čímž se minimalizuje čas strávený úklidem a maximalizuje se spokojenost hostů.

Cena a obsazenost? To je klíčové pro ziskovost hotelu. PMS poskytuje komplexní přehled o cenové politice, aktuální obsazenosti a předpovědích na nadcházející dny. Zkušený hoteliér s pomocí PMS snadno optimalizuje ceny podle sezóny a poptávky.

Platby? Moderní PMS systémy integrují bezpečné platební brány, čímž se zjednodušuje a zrychluje proces platby. To šetří čas i nervy, jak pro hotel, tak i pro hosty.

Shrnutí? PMS je nezbytný nástroj pro moderní hotel, který usnadňuje práci, optimalizuje procesy a zvyšuje celkovou efektivitu a spokojenost hostů. Je to investice, která se v dlouhodobém horizontu jistě vyplatí. Z vlastní zkušenosti mohu říci, že v dobrém hotelu je jeho přítomnost téměř nepostradatelná.

Jaký software se používá v hotelech?

Už jste někdy přemýšleli, co se děje za zdmi luxusního hotelu, než se ocitnete ve svém pokoji? Klíčem je systém správy hotelu, neboli HMS (Hotel Management System). Tohle není jen obyčejný software, ale komplexní nástroj, který řídí prakticky všechno.

Představte si: rezervace, fakturace, řízení personálu, úklid pokojů, sledování obsazenosti – to všechno je řízeno HMS. Díky němu hotel šlape jako hodinky. A to se týká i menších penzionů, ne jenom velkých řetězců. Zkušenost mi říká, že efektivní HMS znamená spokojenější hosty a vyšší ziskovost pro hotel.

Co všechno HMS umí? Z mého pohledu cestovatele jsou nejdůležitější tyto funkce:

Online rezervace: Díky napojení na bookingové portály je proces rezervace hladký a rychlý.
Správa pokojů: Přehled o obsazenosti, úklidu a dostupnosti jednotlivých pokojů v reálném čase.
Fakturace a platby: Snadné a rychlé vystavování faktur a správa plateb, často i integrace s platebními branami.
Řízení personálu: Plánování směn, sledování docházky a správa pracovních úkolů.
Reporting a analýza: Důležité statistiky, které pomáhají hotelu optimalizovat provoz a zvyšovat zisky.

Znám hotely, které používají různé systémy, od jednoduchých po velmi sofistikované. Rozdíly jsou znát. Například v rychlosti odbavení, v přesnosti informací nebo v celkové efektivitě provozu. Dobře nastavený HMS je pro hotel klíčový pro jeho úspěch a spokojenost hostů. A já jako zkušený cestovatel to vnímám.

Mnoho systémů nabízí i pokročilé funkce, jako je třeba CRM (Customer Relationship Management) pro personalizovaný přístup k hostům nebo integrace s dalšími systémy, například pro řízení restaurace nebo wellness centra. Zjednodušeně řečeno, HMS je mozek celého hotelu.

Systémy HMS se liší v ceně a funkcích, takže volba závisí na velikosti a potřebách hotelu.
Implementace HMS může být časově náročná a vyžaduje odbornou pomoc.
Pravidelné aktualizace a školení personálu jsou nezbytné pro efektivní používání HMS.

Jak se nazývají ekologicky šetrné hotely?

Hledáte ubytování šetrné k životnímu prostředí? Pak se zajímáte o zelené hotely, také známé jako eko-hotely nebo ekologicky šetrné hotely. Nejde jen o marketingový trik – skutečně se snaží minimalizovat svůj dopad na planetu.

Co to v praxi znamená? V první řadě šetření zdroji. To zahrnuje například:

Úsporu vody: od šetrných sprch a toalet po využívání šedé vody pro závlahu.
Úsporu energie: používání obnovitelných zdrojů energie (sluneční panely, větrné turbíny), LED osvětlení a efektivní izolace budov.
Recyklace a snižování odpadu: třídění odpadu, používání opakovaně použitelných materiálů a minimalizace jednorázových produktů.

Ale to není všechno! Mnoho zelených hotelů jde ještě dál:

Podpora místních komunit: nakupují potraviny od místních farmářů a spolupracují s místními dodavateli.
Ochrana biodiverzity: vytvářejí prostory pro divokou zvěř, chrání místní flóru a faunu.
Kompenzace emisí CO2: investice do projektů, které snižují emise skleníkových plynů.
Ekologicky šetrné dopravy: nabízí možnost zapůjčení kol, využívání veřejné dopravy nebo elektromobilů.

Při výběru zeleného hotelu si ale dejte pozor na zelený washing – některé hotely se chlubí ekologickými praktikami, které jsou jen minimální. Hledejte certifikace, jako je například LEED nebo Green Globe, které svědčí o prokazatelném environmentálním úsilí.

Co znamená PMS v hotelu?

PMS, neboli systém pro správu hotelu, je pro hoteliéry to, co pro navigátora GPS. Je to nervová soustava celého podniku. Za zkratkou PMS se skrývá celá řada synonym – systém pro správu majetku, rezervační systém, a dokonce i “šachovnice”, což evokuje přehlednou vizualizaci obsazenosti pokojů. Zkušený cestovatel ocení, že efektivní PMS znamená hladký průběh pobytu. Všechno – od rezervace a check-inu až po vyúčtování – probíhá v tomto systému. PMS uchovává veškerá data: obsazenost pokojů, rezervace, cenové tarify, údaje o hostech a samozřejmě i finanční informace. Díky němu personál efektivně spravuje úklid, sleduje platby a zajišťuje bezproblémový chod hotelu. Dobře fungující PMS je klíčem k spokojenosti hostů a zároveň zaručuje hoteliérům efektivní řízení a optimalizaci provozu. Pro hotely to dnes není jen luxus, ale nezbytnost, podobně jako v minulosti byla pro řidiče mapa. Z pohledu cestovatele: hladká online rezervace, rychlý check-in a bezchybný účet – to vše je dílem dobře fungujícího PMS systému, o kterém si ale většinou ani neuvědomíme, že existuje.

Co znamená ABF v hotelech?

Zkratka ABF v hotelech znamená American Breakfast, tedy americké snídaně. Nejedná se o jednotný standard, ale spíše o typický koncept bohatého a vydatného jídla, které se v Americe běžně konzumuje. Často se označuje i jako “meat breakfast” vzhledem k hojnému zastoupení masných pokrmů. Typické součásti ABF zahrnují vajíčka (vařená, smažená, míchaná, omelety), slaninu nebo klobásky, palačinky či vafle s javorovým sirupem, toast s máslem a marmeládou, a často i brambory (hranolky, opečené). Množství a přesná skladba se však liší hotel od hotelu, od ekonomických variant s omezenou nabídkou po luxusnější varianty s širokým výběrem a přítomností čerstvého ovoce, jogurtů a dalších pochutin. Při cestování po USA je vhodné si vždy předem ověřit, co přesně konkrétní hotel pod pojmem ABF nabízí, abyste se vyhnuli případnému zklamání, pokud očekáváte bohatší variantu, než hotel poskytuje.

Co je CRM systém jednoduše řečeno?

Představte si CRM systém jako perfektně vybavený batoh na náročný trek. Místo map a kompasu máte přehled o všech klientech a jejich objednávkách z různých zdrojů – e-shopu, telefonu, sociálních sítí – všechno na jednom místě. Nemusíte se brodit horským terénem hromady papírů a excelových tabulek. Každý klient je jako vrchol, který chcete zdolat – CRM vám pomůže naplánovat cestu, sledovat pokrok a zjistit, kde se zdržujete. Zjednodušeně řečeno, automatizuje nudné úkoly, jako je zadávání objednávek nebo zasílání emailů, takže máte víc času na to, co skutečně baví – na dobývání nových obchodních vrcholů. Analýza dat vám pak ukáže, která cesta je nejefektivnější a kde se skrývají skryté poklady – nové obchodní příležitosti. S CRM máte vždycky přehled o tom, kde se nacházíte a kam směřujete.

Díky CRM sledujete efektivitu svých “výstupů” – počet uzavřených obchodů, spokojenost klientů, a můžete tak optimalizovat celou cestu k úspěchu. Je to jako mít zkušeného průvodce, který vám ukáže nejlepší trasy a pomůže vyhnout se nebezpečným úsekům.

Jaké akce se pořádají na ochranu životního prostředí?

Ochrana životního prostředí je téma, které mi jako zkušenému cestovateli leží na srdci. Viděl jsem nádherná místa, ale i ta zdecimovaná lidskou činností. Proto je mi jasné, že ochrana naší planety není jen frází, ale nutností.

Hlavní oblasti ochrany zahrnují:

Ochrana ovzduší: To zahrnuje snižování emisí skleníkových plynů, boj proti znečištění ovzduší z průmyslu a dopravy. Při svých cestách jsem viděl, jak smog ovlivňuje kvalitu života v některých městech. Je důležité podporovat zelenou energii a efektivní dopravní systémy.
Ochrana vodních zdrojů: Čistá voda je základ života. Je potřeba chránit vodní toky před znečištěním, šetřit vodou a podporovat udržitelné hospodaření s vodními zdroji. Mnohokrát jsem se setkal s problémy s nedostatkem pitné vody v různých částech světa, a to je skutečně alarmující.
Ochrana půdy a podzemních zdrojů: Úrodná půda je klíčová pro produkci potravin. Je potřeba chránit půdu před erozí, znečištěním a nevhodným hospodařením. Těžba nerostných surovin by měla být prováděna zodpovědně, s ohledem na životní prostředí.
Ochrana lesů: Lesy jsou plícemi planety. Je důležité chránit lesy před kácením, požáry a škůdci. Ekologická turistika a udržitelný lesní management jsou klíčové.
Ochrana práce a výroby: Zde se jedná o minimalizaci negativních dopadů průmyslové výroby na životní prostředí. Moderní technologie a ekologické postupy jsou nezbytné.
Nakládání s nebezpečnými odpady: Správná recyklace a likvidace odpadů je zásadní pro ochranu životního prostředí. Na svých cestách jsem viděl, jak se s odpady nakládá v různých zemích, a rozdíly jsou obrovské. Potřebujeme důslednější a efektivnější systém recyklace po celém světě.
Hospodářské zásobování vodou: Efektivní využívání vodních zdrojů je nezbytné, abychom zajistili dostatek vody pro všechny. To zahrnuje i boj proti plýtvání vodou.
Ochrana ohrožených druhů: Mnoho zvířat a rostlin je na pokraji vyhynutí. Je nutné chránit jejich přirozené prostředí a bojovat proti pytláctví. Setkání s ohroženými druhy ve volné přírodě je pro mě vždy nezapomenutelným zážitkem, ale zároveň mě naplňuje smutkem, když si uvědomím, že jejich přežití je ohroženo.

Kromě výše uvedených bodů je důležité také:

Podporovat udržitelný rozvoj.
Vzdělávat veřejnost o problematice životního prostředí.
Spolupracovat na mezinárodní úrovni.

Jakých je 5 principů ESG?

ESG, zkratka pro Environmentální, Sociální a Řídicí faktory, už dávno není jen trendem pro zelené aktivisty. Je to nový kompas pro firmy, které chtějí dlouhodobě prosperovat. Místo tří klasických pilířů se ale stále častěji setkáváme s rozšířenou verzí – pěti principy, takzvanými 5P. Ty nabízejí ucelenější pohled na udržitelnost.

Cíl (Purpose): Představte si rozlehlé plantáže kávy v Kolumbii, které nejen pěstují výbornou kávu, ale zároveň chrání biodiverzitu a investují do místní komunity. To je příklad firmy s jasným cílem – nejen zisk, ale i pozitivní dopad. Nejde jen o deklaraci, ale o skutečné propojení byznysu s udržitelností.

Lidé (People): Myslete na fair trade, na respekt k lidským právům v dodavatelském řetězci, na rovné příležitosti. Při svých cestách po Asii jsem viděl jak dramaticky se liší přístup k zaměstnancům v různých společnostech. ESG klade důraz na důstojné pracovní podmínky a sociální spravedlnost, bez ohledu na zeměpisnou polohu.

Planeta (Planet): Ochrana životního prostředí je klíčová. Pamatuji si na úžasné korálové útesy v Indonésii – dnes mnohé z nich jsou ohroženy. Firmy musí minimalizovat svou uhlíkovou stopu, šetřit zdroje a bojovat proti znečištění. ESG je o zodpovědném hospodaření s planetami – naši a budoucích generací.

Prosperita (Prosperity): Udržitelný finanční úspěch není v rozporu s ESG. Naopak, firmy, které se zaměřují na dlouhodobou udržitelnost, jsou často i finančně stabilnější. Investoři čím dál častěji hledají společnosti s pevnou ESG strategií.

Principy (Principles): Etické řízení, transparentnost a odpovědnost – to jsou základní kameny důvěry. Zkušenosti z cest mi ukázaly, jak důležité je důvěřovat partnerům a dodavatelům. Bez transparentnosti a etického přístupu nemůže být dlouhodobá udržitelnost.

Jaký PMS systém používá Hilton?

Hilton, gigant v hotelovém průmyslu, prošel rozsáhlou modernizací svého systému správy majetku (PMS). Namísto vlastních, již zastaralých systémů, svěřil tuto klíčovou oblast technologické firmě HotelKey. Přechod, který zasahuje všech 7000 hotelů pod značkou Hilton, je obrovský projekt. V současné době využívá systém HotelKey již 1200 hotelů a tempo implementace je působivé – zhruba 50 hotelů týdně. Zkušenosti cestovatelů s různými PMS systémy se liší, ale obecně se očekává, že moderní systém HotelKey zlepší efektivitu check-inu, managementu rezervací a celkovou úroveň služeb. Pro hosty to může znamenat rychlejší odbavení, méně chyb a možná i personalizovanější přístup. To, jaký vliv bude mít tato změna na ceny nebo dostupnost pokojů, se teprve ukáže. Zajímavé je, že Hilton se rozhodl pro outsourcing, což je v hotelnictví stále častější trend, umožňující soustředit se na vlastní byznys strategie a ponechat technickou stránku věci na specializované firmě.

Jaký je rozdíl mezi RMS a PMS?

Představte si plánování dovolené. RMS je jako mapa světa – ukazuje vám dostupné lety, hotely, atrakce, tedy zdroje. Vidíte všechny možnosti, ale sami musíte vše poskládat do itineráře.

PMS je naopak váš zkušený cestovní agent. Nejenže vám ukáže všechny dostupné letenky a hotely (podobně jako RMS), ale i sestaví harmonogram, zajistí transfery, rezervuje vstupenky do muzeí a hlídá, abyste stihli letadlo a nepromeškali žádný zážitek. Zkrátka, PMS se stará o to, aby vaše dovolená proběhla hladce a podle plánu, v rámci rozpočtu a času.

RMS (Resource Management System) se tedy zaměřuje na zdroje – máte přehled o všem, co je k dispozici, ale jejich propojení a řízení leží na vašich bedrech. Často jsem při svých cestách musela složitě kombinovat lety, autobusy a vlaky, což se bez pořádné mapy (RMS) neobešlo. Ale chyběla mi ta koordinace, abych maximalizovala svůj čas.

PMS (Project Management System) je naopak o spolupráci a dodržování termínů. Myslete na perfektně zorganizovanou zájezdní skupinu, kde každý ví, co má dělat, kdy a kde se má sejít – a to vše díky skvělému vedoucímu zájezdu (PMS). To mi v minulosti mnohokrát ušetřilo čas a nervy, třeba při organizovaných túrách po neznámých oblastech.

Zjednodušeně řečeno: s RMS máte suroviny, s PMS máte hotové jídlo. PMS garantuje, že váš projekt (či dovolená) bude dokončen včas a v rozpočtu. Pro komplexnější projekty a větší skupiny je PMS neocenitelný.

Jaký software se používá v hotelech Marriott?

V hotelech Marriott se používá systém FS-PMS, jejich vlastní systém správy majetku (Property Management System). Není to žádný off-the-shelf produkt, ale systém vyvinutý přímo Marriottem pro globální potřeby jejich impéria. To je důležité vědět, protože zaručuje určitou homogenitu služeb napříč všemi hotely značky, ať už jste v Praze, New Yorku nebo na Bali.

Díky vlastnímu systému má Marriott velkou kontrolu nad procesy, od rezervace až po fakturaci. To se může projevit například v rychlejším odbavení, efektivnějším řešení problémů nebo ve větší personalizaci služeb. Je to ale zároveň systém, který je méně flexibilní a jeho adaptace na specifické potřeby jednotlivých hotelů může být složitější.

Co je pro cestovatele zajímavé? Možná nic zjevného, ale:

Konzistence: Očekávejte podobný přístup k rezervacím a službám v každém hotelu Marriott.
Integrace: Systém je pravděpodobně propojen s dalšími systémy Marriott, což umožňuje plynulejší sdílení informací mezi odděleními a potenciálně rychlejší reakce na vaše požadavky.
Možné úskalí: V případě technických problémů se nemusí snadno najít externí odborníci na řešení, jelikož se jedná o proprietární systém.

Stručně řečeno, FS-PMS je pilířem Marriott’s operačního modelu, který zaručuje konzistenci, ale je zároveň méně otevřený externalizacím.

Co je to PMS systém?

PMS systém, zkrátka systém pro správu hotelů, je pro hoteliéry naprostou nezbytností. Zjednodušeně řečeno, je to digitální mozek celého hotelu, který zrychluje a zefektivňuje chod od recepce až po účetnictví. Představte si to takhle: namísto zdlouhavého ručního počítání lázeňského poplatku jej PMS vypočítá v okamžiku. Potřebujete hosta nahlásit na úřady? Jeden klik a máte hotovo. Systém také umožňuje filtrovat hosty podle různých kritérií – například podle jejich statusu (VIP klient, běžný host, skupinový zájezd apod.), což usnadňuje personalizaci služeb a marketingové kampaně.

Výhody PMS systémů pro zkušeného cestovatele? Možná si to neuvědomujete, ale i vy profitujete z efektivity PMS. Rychlejší check-in a check-out, minimalizované chyby v fakturaci a celkově plynulejší pobyt – to vše je díky dobře fungujícímu PMS systému. A co víc, pro hoteliéry je to klíč k personalizovanému přístupu. Díky shromažďování dat o hostech mohou hotely nabízet individuálnější služby, od speciálních nabídek přes upřednostnění v restauraci až po personalizované doporučení atrakcí v okolí.

Klíčové funkce, které by PMS systém měl mít:

Rychlé a přesné fakturování, včetně automatického výpočtu poplatků.
Integrace s dalšími systémy, například rezervačními platformami a účetními systémy.
Možnost generování reportů a statistik pro analýzu provozu hotelu.
Bezpečné ukládání dat o hostech a jejich rezervacích.
Snadné a intuitivní ovládání pro personál.

Co byste měli zvážit při výběru PMS systému?

Velikost a typ vašeho hotelu.
Vaše specifické potřeby a požadavky.
Cenová dostupnost a integrační možnosti.
Kvalita zákaznické podpory.