Expedia oznamuje významné úpravy svého věrnostního programu One Key, které vstoupí v platnost brzy.
Společnost Expedia, přední světová online cestovní platforma, zveřejnila podrobnosti o změnách ve svém populačním věrnostním programu One Key. Tyto úpravy se dotknou především sazeb odměňování a představí nový, vítaný benefit pro cestující: přístup do salonků při zpoždění letů. Cílem těchto kroků je zatraktivnit program pro stávající členy a zároveň přilákat nové uživatele do ekosystému Expedia.
Klíčovou změnou je úprava způsobu, jakým členové získávají body a odměny v rámci programu One Key. Společnost Expedia se rozhodla ukončit získávání OneKeyCash z letů. Tento krok znamená, že cestující již nebudou na své letenky automaticky dostávat jako odměnu částku v podobě OneKeyCash, kterou by mohli využít na budoucí rezervace. Toto rozhodnutí jistě vzbudí diskuzi mezi pravidelnými uživateli, pro které byl OneKeyCash významným benefitem.
Na druhou stranu, Expedia kompenzuje tuto změnu zavedením nového, velmi atraktivního prvku. Pro členy na úrovni Gold a Platinum bude nově k dispozici přístup do letištních salonků v případě, že jejich let bude zpožděn. Toto opatření se vztahuje na oprávněná zpoždění a poskytne cestujícím pohodlnější a klidnější čekání na letišti, což je zejména při dlouhých prodleních značným komfortem.
Další důležitou úpravou jsou změny v sazbách odměňování pro různé kategorie členství. I když detaily jednotlivých sazeb nebyly plně zveřejněny, je zřejmé, že se Expedia snaží zefektivnit a možná i Diferencovat odměny pro různé úrovně členství, aby motivovala k vyšší angažovanosti v programu.
Přehled klíčových změn:
- Ukončení získávání OneKeyCash z letů.
- Přidání benefitu přístupu do letištních salonků pro členy Gold a Platinum při oprávněných zpožděních letů.
- Úpravy celkových sazeb odměňování v rámci programu One Key.
Zavedení přístupu do salonků je vnímáno jako významný krok směrem ke zlepšení zkušenosti zákazníků. V dnešní uspěchané době, kdy jsou zpoždění letů bohužel častým jevem, může být klidný a pohodlný prostor v salonku pro cestující neocenitelný.
Očekává se, že tyto změny v programu One Key budou mít dopad na chování cestujících. Někteří mohou být méně motivováni k rezervaci letů u Expedia kvůli absenci OneKeyCash, zatímco jiní, zejména ti na vyšších úrovních členství, mohou ocenit nově získané výhody a považovat program za atraktivnější.
Expedia opakovaně zdůrazňuje svůj závazek poskytovat svým zákazníkům co nejlepší zážitky z cestování. Tyto úpravy programu One Key jsou dalším krokem k dosažení tohoto cíle, i když přinášejí nutnost přizpůsobení ze strany věrných zákazníků.
Trocha z osobní zkušenosti
Pamatuji si jednu konkrétní cestu, kdy jsem byl uvízlý na letišti v Dublinu kvůli zrušenému letu s následujícím pěti hodinovým zpožděním. Tehdy jsem ještě nebyl členem žádného prémiového cestovního programu a to čekání bylo opravdu peklo – hluk, tlačenice, drahé občerstvení. Sedět na nepohodlné plastové židli a sledovat ubíhající hodiny, zatímco venku pršelo a já jsem si mohl dát jen předraženou, nevýraznou bagetu, bylo frustrující. V duchu jsem si říkal, jak by asi vypadalo, kdybych se mohl někde v klidu posadit, dát si dobrou kávu a třeba i Wi-Fi s rychlostí, která by mi umožnila v klidu pracovat nebo se pobavit. Tehdy jsem si uvědomil, jak moc si člověk cení takových drobností, jako je přístup do salonku, když se ocitne v nepříjemné situaci.
O pár let později jsem, už jako člen VIP klubu jednoho leteckého dopravce, zažil úplně jinou situaci. Můj let z Mnichova byl také zpožděn, tentokrát o tři hodiny. Ale místo nekonečného čekání v rušné hale jsem si zamířil do letištního salonku. Okamžitě mě přivítal klid a ticho. Uvnitř byla spousta volných míst u pohodlných křesel, k dispozici byl bufet s výborným jídlem a pitím, neomezené Wi-Fi a dokonce i sprchy. Byl jsem schopen se v klidu najíst, napít, bez problémů odepsat na pracovní e-maily a naplánovat si další kroky. Ten rozdíl oproti mému prvnímu zážitku v Dublinu byl kardinální. Z pocitu frustrace a zmaru jsem se rázem ocitl v oáze klidu a pohodlí, která mi umožnila zpoždění proměnit v produktivní čas. Proto si myslím, že zavedení přístupu do salonku pro členy Expedia Gold a Platinum je opravdu geniální tah, který výrazně pozvedne zážitek z cestování.
Pro přesnější informace o konkrétních sazbách odměňování a podmínkách pro přístup do salonků doporučujeme sledovat oficiální oznámení společnosti Expedia a také se informovat přímo v rozhraní svého účtu One Key.
