Postup stornování letenky
Pro stornování nebo výměnu letenky se obraťte na organizaci, kde byla letenka původně zakoupena: přímo na leteckou společnost nebo zprostředkující agenturu. Kontaktujte je co nejdříve, jelikož čím blíže k datu odletu stornování probíhá, tím vyšší jsou obvykle sankční poplatky. Po uplynutí lhůty stanovené leteckou společností může být letenka stornována bez náhrady.
- Způsoby stornování
- Kontaktujte leteckou společnost nebo agenturu telefonicky nebo e-mailem.
- Navštivte osobně kancelář letecké společnosti nebo agentury.
- Využijte online službu, je-li dostupná u letecké společnosti nebo agentury.
- Politika vrácení a výměny
Různé letecké společnosti a agentury mohou uplatňovat různá pravidla pro vrácení a výměnu letenek. Před jakýmkoli krokem doporučujeme pečlivě si přečíst podmínky uvedené na letence nebo na webových stránkách dopravce. Tyto podmínky se obvykle liší v závislosti na typu zakoupeného tarifu (např. ekonomická, business třída, flexibilní vs. neflexibilní tarif).
Důležité!
- Uchovejte si potvrzení o stornování nebo výměně letenky.
- V případě stornování letenky si ověřte možnost získání náhrady nebo poukazu na budoucí lety.
- Zvažte možnost sjednání cestovního pojištění, které kryje náklady v případě zrušení letu.
Jak vysoký je poplatek za vrácení letenky?
Poplatek za vrácení letenky by neměl překročit 25 % z ceny letenky. Pamatujte: po ukončení registrace na let není vrácení peněz možné.
Je možné vrátit letenku a získat zpět peníze?
Vrácení peněz za letenku je možné při včasném oznámení o neuskutečnění letu, ale buďte připraveni na to, že letecká společnost si ponechá poplatek, který by neměl překročit 25 % ceny letenky. Výše poplatku je stanovena dle tarifu a pravidel dopravce. Vrácení probíhá po odečtení částky stanovené těmito dokumenty.
Je možné stornovat elektronickou letenku?
Vrácení elektronické letenky je možné, ale proces a podmínky se liší dle země a konkrétní letecké společnosti. Vždy se řiďte pokyny letecké společnosti, u které jste letenku zakoupili. V některých zemích může být možné vrácení letenky pouze osobně. V ojedinělých případech je možné vrácení letenky na základě plné moci.
Je možné vrátit plnou cenu letenky?
Pravidla pro vrácení letenek závisejí na jejím tarifu a čase do odletu:
- Vratné letenky: Umožňují vrácení plné ceny nebo její části dle tarifu. Čím blíže k datu odletu, tím vyšší je poplatek za vrácení.
- Nevratné letenky: Mohou rovněž podléhat částečnému vrácení, ale pouze za specifických okolností a obvykle s vysokým poplatkem. Čím blíže k datu odletu, tím nižší je šance na jakékoliv vrácení.
Navíc některé letecké společnosti účtují dodatečné poplatky za vrácení v závislosti na situaci:
- Pokud zrušíte let z důvodů mimo vaši kontrolu (např. nemoc nebo živelná pohroma), můžete mít nárok na plné vrácení peněz nebo na poukaz na budoucí let. Důkaz o takové situaci bude však potřeba předložit.
- Pokud zrušíte let z důvodů pod vaší kontrolou (např. změna plánů), můžete získat částečné vrácení po odečtení poplatků letecké společnosti.
Vždy si před nákupem ověřte podmínky vrácení vaší letenky. V případě potřeby vrácení se obraťte na leteckou společnost co nejdříve, abyste minimalizovali poplatky.
Je možné změnit si názor a neletět?
Zákonodárství umožňuje cestujícímu dobrovolný odmítnutí přepravy bez ohledu na důvody a lhůty. Je však nutné zohlednit, že toto právo lze uplatnit pouze do okamžiku odletu letadla. Pozdější storno je spojeno s finančními sankcemi.
- Na letišti;
- Při nástupu do letadla;
- Na palubě před zavřením dveří.
Důležité: V případě odmítnutí přepravy po zavření dveří může být cestující postižen finanční odpovědností za nevyužití placené letenky a za případné ztráty, které letecká společnost utrpěla.
Co se stane, když se nedostavím na let?
Při neúčasti na letu hrozí tato rizika:
- Stornování letenek na plánovaný i zpáteční let.
- Absence náhrady od letecké společnosti.
Doporučujeme:
- Kontaktovat leteckou společnost a sdělit jí své přání zachovat si zbývající lety včetně navazujících a zpátečních letů.
- Zajímat se o politiku vracení a výměny letenek ve vašem konkrétním případě.
- Prostudovat informace o poplatcích za neúčast na letu, které se mohou v některých případech uplatňovat.
Je důležité si uvědomit:
- Neúčast na letu může negativně ovlivnit váš status v věrnostním programu letecké společnosti.
- Některé letecké společnosti používají automatické systémy pro zrušení rezervace u cestujících, kteří se na let nedostavili.
- Rozumné informování letecké společnosti o vaší nepřítomnosti může zmírnit důsledky neúčasti na letu.
Jaká částka se vrací při odevzdání letenky?
(Tato část se týká pouze vlakových jízdenek a není relevantní pro letecké letenky. Informace o leteckých letenkách jsou uvedeny výše.)
Jak stornovat zakoupenou elektronickou letenku?
(Tato část se týká pouze vlakových jízdenek a není relevantní pro letecké letenky. Informace o leteckých letenkách jsou uvedeny výše.)
Kdy je možné stornovat letenku?
(Tato část se týká pouze vstupenek na akce a není relevantní pro letecké letenky. Informace o leteckých letenkách jsou uvedeny výše.)
Je možné vrátit letenku na ekonomickou třídu?
Pravidla pro vrácení letenek ekonomické třídy
U vratných letenek ekonomické třídy platí pravidlo „přísného tarifu“. To znamená, že u letenek zakoupených dle tarifů:
- „Budget“
- „Light“
- „Promo“
- „Promo Light“
se cena nevracá, s výjimkou případů, kdy existují závažné důvody:
- Nemoc nebo smrt cestujícího nebo blízkého příbuzného;
- Zdržení cestujícího na bezpečnostní kontrole na letišti z viny letecké společnosti;
- Zrušení nebo podstatné zpoždění letu;
- Nemožnost cestujícího uskutečnit let z objektivních důvodů (např. kvůli povětrnostním podmínkám).
V případě takových situací musí cestující okamžitě informovat leteckou společnost a předložit potřebné doklady. Vrácení peněz probíhá po odečtení poplatků a dalších výdajů letecké společnosti.
Je třeba podotknout, že pravidla pro vrácení letenek se mohou lišit v závislosti na konkrétní letecké společnosti a konkrétním tarifu. Proto si před nákupem letenky pečlivě přečtěte podmínky vrácení.
Co se stane, když se nedostavím na nástup do letadla?
Nedostavení se na nástup: důsledky pro cestující
- Business třída: Nabídne se nejbližší let, případně s poplatkem za změnu letenky.
- Nevratný tarif: Je nutné zakoupit novou letenku v plné výši.
- Lety s přestupem: Je extrémně důležité vyhnout se zpoždění, protože to může narušit celou posloupnost letů.
Co je to poplatek za neúčast na letu?
Poplatek za neúčast na letu se uplatňuje, pokud cestující:
- Nenastoupil na let po ukončení registrace;
- Zrušil rezervaci méně než 24 hodin před odletem.
Jak zjistit, zda je letenka vratná nebo nevratná?
Zkontrolujte pravidla pro vrácení a výměnu letenek na oficiálních webových stránkách letecké společnosti nebo v aplikaci. Tam je obvykle uvedeno, zda je letenka vratná nebo nevratná. Věnujte pozornost ceně letenky. Pokud je výrazně levnější než běžná cena, pravděpodobně se jedná o nevratnou letenku.
Je možné vrátit letenky a získat zpět peníze?
Vrácení peněz za letenky:
- Pokladny letecké společnosti: Najděte adresu pokladny na webových stránkách dopravce v sekci „Vrácení letenek“.
- Informační linka letecké společnosti: Kontaktujte leteckou společnost, u které jste let zakoupili.
Jaké letenky se považují za vratné?
Vratné letenky: Vrátí cenu letenky při zrušení letu, bez ohledu na důvod.
Při odevzdání vratné letenky mohou letecké společnosti a agentury účtovat poplatky, jejichž výše závisí na tarifu a podmínkách rezervace.
Je možné vrátit peníze za elektronickou letenku na letadlo?
24 hodin před letem: plná kompenzace
Pokud se rozhodnete zrušit elektronickou letenku méně než 24 hodin před registrací, máte nárok na plné vrácení ceny.
Jak zrušit online zakoupené letenky?
(Tato část se týká pouze vlakových jízdenek a není relevantní pro letecké letenky. Informace o leteckých letenkách jsou uvedeny výše.)
Co dělat, když jsem zmeškal svůj let?
Při zmeškání letu se okamžitě obraťte na zástupce letecké společnosti.
- Získáte novou letenku na nejbližší let.
- Pokud je čekání dlouhé, bude vám poskytnuto jídlo a ubytování.
