Letecké společnosti vytvářejí věrnostní programy z prostého důvodu: získání a udržení zákazníků. Nejde jen o pohodlnější cestování a bezproblémový odbavovací proces, ačkoliv to je samozřejmě důležité. Hlavní je budování vztahu s cestujícími. Exkluzivní zážitky, jako jsou přístupy do salonků, prioritní odbavení a volba lepších sedadel, jsou lákadlem. Ale skutečná síla spočívá v partnerstvích. Možnost využít nasbírané body na ubytování v luxusních hotelech, pronájem aut, pojištění nebo další služby, to je to, co věrnostní program posouvá na novou úroveň. Já osobně jsem díky těmto programům poletěl na pár míst, kam bych se jinak nedostal. Strategicky využívám bonusové míle a sleduji nabídky, které mi ušetří peníze i čas. Není to jen o slevách, ale o celkovém zážitku, který program nabízí. A to je klíč k úspěchu leteckých společností. Všimněte si, že nejlepší programy jsou flexibilní a nabízejí různé způsoby získávání a uplatňování bodů, které se přizpůsobí různým cestovatelským stylům.
Nepodceňujte sílu dat. Věrnostní programy shromažďují cenné informace o preferencích cestujících, které letecké společnosti využívají k personalizaci nabídky a zlepšení služeb. To je další důležitý aspekt, který stojí za úspěchem těchto programů.
Která letecká společnost má nejvíce klientů?
United Airlines kraluje v ASM, RPM, velikosti flotily, počtu destinací i zaměstnanců. To je pro nás, co pořád někam letíme, důležitá informace, protože to znamená rozsáhlou síť a velkou pravděpodobnost nalezení vhodného spojení, třeba i s přestupem. Myslím, že větší flotila se rovná i většímu výběru letadel, takže si můžu snadno vybrat ten správný typ pro můj trip.
Ale pokud jde o čistý počet přepravených pasažérů, vede American Airlines Group. To je zase důležité pro zjištění, jaká je obsazenost letů, což ovlivňuje cenu a komfort.
Zajímavost: Emirates, státní letecká společnost, není v tomto srovnání zahrnuta, jelikož nejde o veřejně obchodovanou společnost. Emirates je známý svými luxusními lety, často s delším dojezdem, takže je třeba brát v potaz, kam vlastně letíte. Pro dlouhé mezikontinentální lety jsou skvělí, ale pro kratší trasy je jich méně.
K čemu je systém loajality?
Systém loajality? To není jenom sbírání známek! Je to promyšlená strategie, která mi, zkušenému cestovateli, připomíná mapování neprobádaných teritorií – budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Nejde jen o pouhé udržení stávajícího kupce, ale o zvýšení průměrné hodnoty nákupu – jako když objevujete stále drahocennější klenoty. A co je nejdůležitější? Program loajality je jak mapa vedoucí k přilákání nových cestovatelů, tzn. zákazníků. Konkurence je jako jiná výprava, a systém loajality mi umožňuje odlišit se od ostatních, vybudovat si vlastní identitu a pozici na trhu. Navíc? Je to jako podrobný deník mé expedice – sledování chování spotřebitelů poskytuje cenné poznatky pro další strategické kroky. Získávám tak data, která mi pomohou lépe porozumět mým “cestovatelům” a plánovat další etapy mé obchodní cesty.
Proč lidé odmítají věrnostní programy?
Jako zkušený cestovatel vím, že programy věrnosti v cestovním ruchu jsou často zklamáním. Statista uvádí, že 58 % mileniálů opouští tyto programy kvůli nedostatečně lákavým odměnám. To se týká i leteckých společností, hotelů a autopůjčoven – body se těžko sbírají, a když už se vám podaří nasbírat dostatek na “odměnu”, často zjistíte, že termíny jsou omezené, destinace nevýhodné nebo je nutné doplatit značnou částku. Mnohem výhodnější je často sledovat akční nabídky a využívat srovnávače cen, než se spoléhat na body v programu věrnosti, které často neodpovídají vynaložené energii a financím. Nejde jen o nedostatečnou atraktivitu odměn, ale i o složitost programu a jeho neprůhlednost. Často se stává, že podmínky programu se mění bez předchozího upozornění, což vede k frustraci a opuštění programu. Alternativou je budování vztahu s konkrétním poskytovatelem služeb, kde vám může být nabízena individuální sleva nebo benefit.
Jaké výhody nabízí Aeroflot Bonus?
Program Aeroflot Bonus vám otevírá dveře k exkluzivnímu světu cestování. Získejte přístup k nezapomenutelným zážitkům, které jsem sám zažil při svých cestách po desítkách zemí.
- Prémiové lety pro celou rodinu či přátele: Představte si, jak s nasbíranými mílemi uskutečníte sen o společné dovolené na exotickém ostrově či dobrodružné výpravě do srdce Asie. Neomezuje vás pouze počet osob, ale i dostupnost letenek – máte mnohem širší výběr než u standardních rezervací.
- Upgrade na vyšší třídu: Představte si komfort business třídy – klid, prostor, výborné jídlo a pití. S mílemi Aeroflot Bonus si tento luxus můžete dopřát častěji. Z vlastní zkušenosti mohu říct, že to zásadně mění zážitek z dlouhého letu.
- Minimálně 500 mil za každý let s Aeroflotem: Každý let s Aeroflotem se vám tak stává investicí do dalších dobrodružství. Srovnejte to s jinými programy – Aeroflot je v poměru cena/míle často výhodnější, zvláště při využívání akčních nabídek.
- Rychlejší sbírání mil v business třídě: Pokud cestujete častěji, investice do business třídy se vám v dlouhodobém horizontu vyplatí. Ryhlejší sbírání mil vám umožní dříve dosáhnout na vysněnou prémiovou letenku.
Bonusová rada zkušeného cestovatele: Sledujte speciální nabídky a bonusové akce Aeroflot Bonus. Můžete tak získat mnohem více mil a dosáhnout na vysněný upgrade nebo letenku mnohem rychleji, než byste čekali.
Co nabízí věrnostní karta Aeroflotu?
Mapa věrnostního programu Aeroflot Bonus vám otevírá dveře do světa výhod. Nasbírané míle nejsou jen čísla – jsou to klíče k upgradu na vyšší třídu cestování, k bezplatným letenkám na vybrané destinace, a to i na dlouhé trasy. Nejde jen o lety! Můžete si za ně rezervovat hotelové pokoje, a to i v těch nejluxusnějších zařízeních. A to nejlepší nakonec: na webu Aeroflotu najdete rozsáhlý Katalog Prémií, kde si můžete vybrat z nepřeberného množství odměn – od elektroniky přes zážitky až po poukázky na nákup. Nezapomeňte, že program spolupracuje s mnoha partnery, takže si můžete míle uplatnit i za služby mimo Aeroflot, třeba za pronájem auta nebo nákup v duty free shopech. Využití mil je flexibilní, takže si můžete vybrat odměnu, která vám nejvíce vyhovuje, ať už chcete ušetřit peníze, vylepšit si komfort letu, nebo si dopřát něco extra během cesty. Strategické využívání programu vám může ušetřit značné množství financí během roku a povzbudit k častějšímu cestování.
Důležité je sledovat aktuální nabídky a promo akce, které program pravidelně nabízí, abyste z něj vytěžili maximum. Nepodceňujte ani možnost sdílení mil s rodinou nebo přáteli – takto se k vysněné odměně dostanete mnohem rychleji.
Jak letecké společnosti vydělávají peníze na věrnostních programech?
Víte, jak letecké společnosti vydělávají na věrnostních programech? Není to jen o tom, že si zákazníci kupují letenky. Trikový je v prodeji mil. Ano, těch mil, které sbíráte s každou letenkou. Letecké společnosti je prodávají svým partnerům – bankám, hotelům, autopůjčovnám a dalším – za ceny pohybující se od 2 do 3 centů za jednu míli. Zní to málo? Ale zdání klame! Vysoká marže je klíčem k úspěchu. Zisk se pohybuje v neuvěřitelných 300–500 % !
Proč je to tak výnosné? Protože náklady na poskytnutí odměn – tedy na to, abyste si tu letenku za nasbírané míle skutečně koupili – jsou pečlivě kontrolované. Letecké společnosti velmi dobře vědí, kolik mil se v průměru vymění za letenky a strategicky nastavují systém tak, aby maximalizovaly zisk. Nepřekvapí vás, že čím více mil máte, tím méně je jejich reálná hodnota, a naopak, čím méně mil, tím vyšší jejich cena.
A malý tip pro zkušené cestovatele: sledujte, jaké nabídky a promo akce vaše věrnostní programy nabízejí. Někdy se vyplatí míle „prodat“ tím, že si za ně koupíte upgrade na lepší sedačku nebo si dopřejete letištní salonky, spíše než čekat na velkou cestu. Můžete tak maximalizovat užitek z vašich nasbíraných mil a dosáhnout lepšího poměru ceny a výkonu.
Na závěr je třeba zdůraznit, že věrnostní programy nejsou jen o letenkách. Díky partnerství s dalšími společnostmi můžete své míle vyměnit za různé služby, takže se vaše investice – čili vaše lety – vyplácí i mimo leteckou dopravu.
Jak letecké společnosti udržují stávající klienty?
Letecké společnosti drží stávající klienty hlavně díky chytrým datům. Rozšířená analytika jim umožňuje vytvářet nabídky šité na míru. Představte si: letenky na túru po Nepálu s extra slevou, protože jsem už dvakrát letěl do Asie? Nebo upgrade na pohodlnější sedačku, protože vím, že preferuji extra prostor na nohy po náročném treku? To je přesně ono!
Funguje to tak, že sledují vaše letové historie, preference destinací a další informace. Na základě toho vám pak nabídnou:
- Speciální slevy pro věrné zákazníky: Vždycky se hodí ušetřit pár korun na další dobrodružství!
- Personalizované upgrady: Představte si, že po zdolání Kilimandžára si můžete dopřát komfortní upgrade na business třídu.
- Nabídky na míru: Letenky do míst, kam se mi líbí, a na termíny, které mi vyhovují – to je skvělé pro plánování dalších výprav.
Pro aktivní turisty je to klíčové. Čas je drahý a každá ušetřená koruna se dá investovat do výbavy, dalšího výletu nebo třeba do té skvělé lokální kuchyně po náročném dni.
Důležité je také zmínit programy věrnosti. Body za lety se dají vyměnit za další letenky, a tak se vám vaše cestování může stát ještě dostupnější. Je to jako bonusový systém pro vaše outdoorové dobrodružství!
- Získané body lze využít na letenky.
- Často se přidávají i další výhody, jako např. priority boarding – klíčové po namáhavém výstupu.
Proč je loajalita tak důležitá?
Důvěra je základní stavební kámen jakýchkoli vztahů, ať už osobních, či obchodních. Myslete na to jako na pevný most přes rozbouřenou řeku života – bez něj se jen těžko dostanete na druhý břeh. A loajalita? To jsou pevná lana, která tento most drží pohromadě. Je to emocionální kotva, která nás drží na místě i v bouřích. Viděl jsem to na vlastní oči během svých cest po světě – od pouštních oáz Maroka, kde kmenová loajalita je zárukou přežití, až po horské vesnice Nepálu, kde vzájemná podpora rodin znamená rozdíl mezi životem a smrtí.
Loajalita není jen prázdné slovo, je to aktivní volba. Zahrnuje více než jen věrnost. Je to komplexní systém, který zahrnuje:
- Upřímnost: Jako když s místním průvodcem sdílíte své obavy o cestu a on vám dá upřímnou odpověď.
- Spolehlivost: Stejně jako když se můžete spolehnout, že váš hotel bude na vás čekat po náročné cestě džunglí.
- Zranitelnost: Nebojte se svěřit s obavami o cestu s přáteli, kteří se s vámi podělí o svou zkušenost.
- Dobročinnost: Pomoc místním lidem je vždy neocenitelná.
- Dobrá vůle: Snaha o pozitivní vztah s ostatními – jako když se snažíte porozumět místní kultuře.
V náročných situacích, ať už jde o ztracenou zavazadla na letišti v Bangkoku, nebo o nečekanou nemoc v amazonském pralese, je loajalita tím, co vám dodá sílu a pomůže vám překonat překážky. Je to investice do dlouhodobých, zdravých a pevných vztahů – a to je něco, co si ceníte nejvíce, když jste daleko od domova.
Silné vztahy, postavené na loajalitě, nejsou jen o sentimentu. Jde o praktické zabezpečení a podporu, která se vyplatí v mnoha aspektech života, ať už se ocitnete v exotické destinaci, nebo doma.
Kolik stojí 1 míle Aeroflot?
Jedna míle Aeroflotu se rovná 30 rublům. Nahrání mil do programu „Aeroflot Bonus“ trvá 15 dnů od data nákupu. Pro načtení či odečtení mil je nutné předložit kartu programu „Aeroflot Bonus“ – nejlépe hned po letu, aby se předešlo komplikacím. Mám s tím osobní zkušenost – jednou jsem si nechal kartu doma a dodatečné načtení mil bylo složitější. Hodnota mil se může lišit v závislosti na typu letu a partnerských programech. Stojí za to sledovat akční nabídky, kde lze míle získat výhodněji, a nezapomeňte na podmínky pro uplatnění mil při rezervaci letenek – občas se vyplatí doplatit malý rozdíl a mít tak lepší termíny letu.
Jak dobře fungují věrnostní programy?
Nejefektivnější programy věrnosti dosahují v průměru 46% loajality. To znamená, že 46 % účastníků uvedlo, že členství v programu věrnosti je vedlo k tomu, že nikdy nezvažovali jiné značky. Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že dobře nastavený program věrnosti, například s bonusovými body za každou noc strávenou v hotelu určité sítě nebo s možnostmi upgradu, skutečně ovlivňuje výběr. V online průzkumech se dokonce ukázalo, že 51 % respondentů se při rozhodování o nákupu řídilo nabídkou programu věrnosti. Je důležité si však uvědomit, že účinnost programu závisí na jeho atraktivitě. Nepřináší-li program skutečnou hodnotu v podobě slev, bonusů či exkluzivního přístupu, zůstává jeho vliv minimální. Já osobně sleduji a využívám programy věrnosti leteckých společností, hotelů a autopůjčoven, díky kterým jsem získal zdarma lety, upgrady pokojů a slevy na pronájem vozidel. Tyto úspory mi umožnily cestovat více a za příznivější ceny. Kvalita programu věrnosti se odráží v jeho transparentnosti a jednoduchosti používání – čím méně zmatků, tím větší pravděpodobnost, že jej budu používat pravidelně.
Jaké jsou nevýhody loajality k značce?
Znáte to. V Japonsku si každý den dáte svůj oblíbený ramen, v Itálii vždycky tu samou značku espressa a ve Francii jenom bagetu od vašeho pekaře. To je věrnost značce, ale má i stinnou stránku. Hlavní nevýhodou je setrvačnost.
Když je zákazník značce věrný, často odmítá zkoušet její nové produkty. Viděl jsem to na vlastní oči v Thajsku, kde se místní dodržují tradičních značek rýže, i když modernější varianty na trhu nabízí vyšší kvalitu. To vede k stagnaci produktové řady a potenciálně i k poklesu prodejů – i kdyby si jen prohlédli nabídku, možná by objevili něco lepšího. Představte si, kolik by ztratili, kdyby se o novinky nezajímali?
- Omezená zkušenost: Věrnost jedné značce brání objevování inovací a lepších řešení na trhu. V Jižní Americe jsem například viděl, jak se šíří levnější a efektivnější technologie, kterou však věrní zákazníci starších značek ignorují.
- Riziko nižší kvality: I oblíbené značky mohou s časem polevit v kvalitě. Věrnost jim vás může udržet v pasti průměru, zatímco konkurence vyvíjí inovativní a kvalitní produkty. To jsem si uvědomil při ochutnávání čokolády v Belgii, kde stará, uznávaná značka už nedosahovala kvality menších, novodobých značek.
A konečně, věrnost jedné značce automaticky nenaznačuje kvalitu. To, co se mi líbí v Praze, nemusí být to nejlepší v Tokiu. Může dokonce vést k negativním asociacím s konkurencí, a to i v případě, že konkurence nabízí lepší produkt. To je problém i v online světě, kde se snažíme udržet si věrnost uživatelů, třeba v reklamě na cestování.
- Neschopnost objektivně posoudit konkurenční produkty.
- Vnímáno jako omezené vidění a nepružnost.
Co nabízí stříbrná karta Aeroflotu?
Stříbrná karta Aeroflotu vám zajistí 50% slevu na službu „Space+“ při rezervaci online nebo při odbavení na letišti, ať už v Rusku nebo v zahraničí. To vám umožní více prostoru pro nohy.
Získáte také přístup k „Super Space“ – výběru míst s větším prostorem pro nohy v business třídě. Je to skvělé pro delší lety, kdy oceníte komfort a pohodlí. Uvědomte si ale, že dostupnost míst Super Space závisí na konkrétním letu a typu letadla, takže si je raději rezervujte co nejdříve.
Mimochodem, věděli jste, že s rostoucí úrovní v programu Aeroflot Bonus získáváte stále více výhod? Získejte Zlatou nebo Platinovou kartu a užijte si ještě více komfortu a exkluzivních služeb.
Jaká je hlavní funkce věrnostního programu letecké společnosti?
Hlavní funkcí věrnostního programu letecké společnosti, často označovaného jako program pro časté cestující (FFP), je udržení stávajících klientů a získání nových. Není to jen o sbírání bodů za lety; jde o budování dlouhodobého vztahu. Program FFP funguje jako komplexní systém odměn, který motivuje k opakovanému létání s konkrétní leteckou společností.
Základní princip spočívá v akumulaci bodů za lety, nákupy u partnerských firem (hotely, půjčovny aut apod.) a další aktivity. Tyto body, nazývané míle, kilometry, nebo segmenty, pak lze vyměnit za letenky, upgrady do vyšší cestovní třídy, přístup do salonků na letištích, volné zavazadla a další benefity. Kvalita a rozsah těchto výhod se liší mezi jednotlivými leteckými společnostmi a úrovní členství v programu.
Zkušený cestovatel ocení i další výhody, které FFP programy nabízejí:
- Prioritní odbavení a nástup na palubu: Ušetří vám čas a stres, zejména při cestování s malými dětmi nebo s velkým množstvím zavazadel.
- Zvýšená flexibilita při změnách letenek: Často zahrnují možnost bezplatných změn termínu letu nebo destinace.
- Přístup k exkluzivním nabídkám a akcím: Členové FFP programů mají často přístup k speciálním slevám na letenky a další služby.
- Zvýšená ochrana při problémech s letem: V případě zpoždění nebo zrušení letu mají členové FFP programů často přednostní péči.
Nezapomínejte, že výběr správného FFP programu závisí na vašich cestovatelských návycích. Vybírejte program letecké společnosti, s níž nejčastěji létáte, abyste maximalizovali své odměny. Důkladně si prostudujte podmínky programu, abyste se vyhnuli zklamáním. Získané míle nemají neomezenou platnost, proto je důležité je včas využít.
Nakonec je důležité sledovat spolupráci jednotlivých FFP programů. Některé programy spolupracují s partnerskými aerolinkami, takže body můžete sbírat i lety s jinou společností než hlavní.
Vyplatí se platit za program pro časté létací?
Platit za program pro časté letce? To je otázka, kterou si klade mnoho cestovatelů. Odpověď zní: záleží na programu. Některé programy jsou zcela zdarma, jiné si účtují roční poplatek. A pozor, i v rámci jedné letecké společnosti se mohou poplatky lišit podle typu programu. Například, základní program může být zdarma, zatímco program s vyšší úrovní výhod (např. přístup do salonků, prioritní odbavení) už poplatek vyžaduje. Než se do programu přihlásíte, důkladně si prostudujte podmínky, abyste se vyhnuli nepříjemným překvapením.
Myslete na to, že roční poplatek nemusí být vždycky zbytečným výdajem. Pokud často létáte, mohou vám výhody programu (bonusové míle, upgrady, prioritní odbavení) ušetřit čas a peníze. Vyplatí se porovnat výhody jednotlivých programů s vašimi leteckými návyky. Zvažte, jak často létáte, na jaké vzdálenosti a do jakých destinací. Pokud létáte málo, investice do placeného programu se vám pravděpodobně nevyplatí. Naopak, častí cestovatelé mohou z placeného programu těžit značně.
Dále je důležité sledovat i další výhody, které programy nabízejí – partnerství s hotely, půjčovnami aut, a dalšími službami. Tyto bonusy mohou ještě více zvýšit hodnotu členství. Někdy se vyplatí i členství v alianci leteckých společností, které vám umožní sbírat míle u více aerolinek a využít jejich výhody na širší škálu letů.
Shrnutí: Neexistuje univerzální odpověď. Před zaplacením si pečlivě promyslete, zda se vám investice do placeného programu pro časté letce vyplatí. Porovnejte ceny, výhody a vaše cestovní návyky. Detailní informace najdete vždy v podmínkách konkrétního programu.
Kolik AviaSales platí za integraci?
Za integraci Aviasales dostaneš 1 % z ceny letenek a 2 % z ceny hotelů ze všech zaplacených objednávek firem, které se zaregistrují přes tvůj odkaz. To znamená, že čím víc lidí díky tobě objeví svět, tím víc si vyděláš! Představ si, kolik úžasných výletů si můžeš pořídit – třeba ten trek po Himálaji, o kterém tak dlouho sníš, nebo expedici do amazonského pralesa. A co teprve když s pomocí tvé integrace někdo najde levnou letenku na Bali a zarezervuje si luxusní vilu s bazénem? To je totiž další bonus – komise se vztahuje i na hotely, takže se ti ta čísla hezky nafouknu. A nezapomeň, že všechny tyto výlety ti můžou sponzorovat klienti, které přivedeš!
Co nabízí stříbrná karta Aeroflot?
Stříbrná karta Aeroflotu vám zajistí bonusové míle za každý let s Aeroflotem nebo jeho partnerskými aeroliniemi. Tyto míle sice nejsou kvalifikační pro vyšší úroveň programu, ale i tak se vyplatí. Počet nasbíraných mil závisí na vzdálenosti a zaplacené třídě letenky. Zkušený cestovatel ocení, že i malé bonusy se časem sčítají a mohou vést k upgradeům, volným letům nebo dalším výhodám. Nezapomeňte si ale před letem ověřit, zda let s danou aerolinií a tarifem skutečně míle generuje. Informace o partnerství a detaily programu vždy najdete na webu Aeroflotu. Nepodceňujte ani sledování vlastního profilu v programu, abyste si byli jisti správným započtením mil. Praktická rada: Vyšší třídy letenek obvykle přinášejí více mil, ať už bonusových, nebo základních.
