Individuální přístup k obsluze VIP klientů vyžaduje řadu specifických opatření a služeb, které přesahují standardní hotelový provoz:
- Zvýšená úroveň čistoty a komfortu. Pro VIP hosty jsou stanoveny nejvyšší standardy úklidu. Používají se prvotřídní čistící prostředky a profesionální vybavení. Prostředí pokojů je obohaceno o exkluzivní kosmetiku a hygienické potřeby nejvyšší kvality. Důraz je kladen na detailní úklid a dokonalou hygienu.
- Personalizovaný koncierž servis. VIP hostům je přidělen osobní koncierž, který řeší veškeré jejich požadavky a přání. Jeho služby zahrnují širokou škálu aktivit, od rezervace letenek a organizace exkluzivních výletů a prohlídek, přes objednávání jídel a nápojů do pokoje, až po zajištění doručení korespondence a dalších služeb dle individuálních potřeb klienta.
- Zdvořilá a pozorná obsluha. Personál hotelu, který přichází do styku s VIP hosty, prochází speciálním školením v oblasti etikety a komunikace. Klientům je věnována maximální pozornost a úcta. Zaměstnanci jsou proškoleni v předvídání potřeb hostů a v poskytování diskrétní a profesionální pomoci.
- Unikátní služby a privilegia. Pro VIP klienty jsou k dispozici doplňkové služby a privilegia, jako například: přednostní check-in a odjezd (early check-in/late check-out), bezplatné snídaně, přístup do exkluzivních zón a lounge barů, přivítání s dárkem či jiným laskavým gestem a další individuálně přizpůsobené výhody.
- Flexibilita a individuální přístup. Personál hotelu se řídí individuálními preferencemi VIP klientů a usiluje o maximální personalizaci služeb, přičemž zohledňuje přání a zvyklosti každého hosta. Vytvoření personalizovaného pobytu je klíčovým aspektem VIP péče.
- Pro zajištění bezchybné obsluhy VIP hostů je nezbytné následující:
- K dispozici musí být kvalifikovaný a zkušený personál s odpovídajícími jazykovými znalostmi.
- Používání moderních technologií a vybavení, které usnadňují a zefektivňují poskytování služeb.
- Pravidelný monitoring zpětné vazby a komunikace s VIP klienty za účelem neustálého zlepšování služeb.
- Průběžné zvyšování kvality služeb a zavádění inovativních řešení a nových služeb v souladu s aktuálními trendy.
Co je to hotelová obsluha?
Hotelová obsluha je komplexně organizovaný servis, který zajišťuje pohodlné a komfortní ubytování v hotelu na dobu určenou pobytem.
- Široká škála doplňkových služeb na výběr dle nabídky hotelu.
- Služby zaměřené na uspokojení specifických potřeb a přání hostů.
- Vytvoření atmosféry pohostinnosti a péče o hosty, s důrazem na diskrétnost a profesionální přístup.
Kdo jsou VIP hosté?
VIP hosté jsou speciální kategorie návštěvníků, která zahrnuje:
- Slavné osobnosti: vědci, umělci, herci, hudebníci, sportovci, bloggeři a vlivní osobnosti z různých oblastí.
- Stálí klienti: dlouhodobí ubytovaní hosté s vysokou frekvencí pobytů v hotelu.
- Zástupci státní správy a samosprávy: představitelé vlády, diplomaté a další významní úředníci.
- Klienti s vysokou platební schopností: osoby, které si vybírají služby nejvyšší kvality a komfortu.
VIP status je určen významem hosta pro hotel a jeho potenciálem pro další spolupráci a doporučení.
Je nutné uvolnit pokoj v hotelu?
V souladu s pravidly ubytování je ubytovaný povinen uvolnit pokoj v 12:00 hodin v den plánovaného odjezdu.
- Pokud je to možné: hotel může nabídnout službu pozdního odjezdu za příplatek, pokud je pokoj volný.
- V případě prodlení: pokud se host zdrží s odjezdem bez předchozí dohody s hotelem, může mu být účtován příplatek.
- Kontrola pokoje: po odjezdu hosta personál hotelu zkontroluje pokoj, zda nedošlo k poškození majetku nebo ztrátě věcí.
- Vrácení kauce za pokoj se obvykle uskuteční po kontrole pokoje a vyrovnání případných doplatků.
Kdo obsluhuje VIP hosty v hotelu?
VIP obsluha garantuje každé osobě individuální přístup s přidělením osobního manažera nebo koncierže, připraveného okamžitě reagovat na všechny požadavky.
Hosté se mohou těšit na luxusní pokoje, včetně apartmánů a dalších privilegovaných variant, které vytvářejí atmosféru absolutního komfortu a prestiže.
